Fraude bancario: te defendemos (antes de que el banco te culpe)
Si el banco ya te avisó que demandará en Juzgado de Policía Local o te negó la restitución, actúa hoy. En LEXIKO nos dedicamos a defender usuarios de medios de pago bajo la Ley 20.009.
✓ Especialistas en Ley 20.009 • Plazos y defensa exprés • Equipo liderado por Mario Contreras, abogado laboral y consumo • Atendemos en todo Chile (online)
Cómo funciona realmente (sin letra chica)
Entiende cada fase del proceso y qué hace LEXIKO en cada momento
Aviso y reclamo (30 + 30 días clave)
Tienes 30 días hábiles desde el aviso para reclamar formalmente las operaciones no reconocidas. Luego, 30 días corridos desde tu reclamo para enviar comprobante de denuncia al banco. Si no lo haces, se entiende retracto y el banco corta la restitución.
El banco debe restituir (plazos)
Por ley, dentro de 10 días hábiles (o 15 si fueron giros/avances) hasta el umbral de 35 UF. Sobre el exceso, el banco tiene 7 días hábiles adicionales para devolver o iniciar demanda en tu contra.
¿Te demandaron en JPL?
El banco puede demandar en el Juzgado de Policía Local de tu domicilio para que un juez declare que actuaste con dolo o culpa grave. Ahí entramos nosotros: contestamos, probamos patrón de fraude, falla de seguridad y diligencia del usuario.
Autenticación reforzada (CMF 2024-2025)
Desde 2024 la Ley 20.009 reforzó estándares. Si el banco incumple con 'autenticación reforzada' (2 factores), eso pesa en su contra en juicio. Analizamos si el banco cumplió normas CMF.
Nota técnica: En la práctica, no basta con que el banco diga "nuestro sistema es infalible". Los jueces valoran patrones de fraude que debieron activarse (alertas, límites, conducta atípica). La carga de probarlo es del banco, no tuya.
Lo que haremos por ti
Defensa integral en JPL
Contestación, incidentes y estrategia probatoria (traza de transacciones, alertas, habitualidad, geolocalización, device fingerprint).
Ataque técnico a la teoría del banco
Carga de la prueba es del emisor. El solo registro no basta. Analizamos cumplimiento CMF y fallas de monitoreo del banco.
Gestión de cautelas
Suspensión de cobros y comisiones si el banco pidió suspensión, y acumulación/evitación de dispersión de causas.
Plan de evidencias del usuario
Aviso oportuno, bloqueo, ticket, denuncia, capturas y bitácora de contactos. Esto acredita diligencia y suele inclinar la balanza.
Qué debes hacer hoy (checklist accionable)
Bloquea medios de pago y pide número de aviso (guárdalo en tu teléfono y correo).
Denuncia en MP, Carabineros o PDI y envía comprobante al banco dentro de 30 días corridos desde tu reclamo.
No firmes acuerdos ni aceptes responsabilidad sin asesoría. El banco tratará de negociar a la baja.
Contacta a LEXIKO por WhatsApp y agendemos tu defensa antes de que venza el plazo.
Criterio judicial (lo que miran los tribunales)
Patrones de fraude
No basta que el banco diga 'infalible'. Los jueces valoran si debieron activarse alertas, límites o cambios atípicos.
Carga de prueba
El banco debe probar autorización y/o negligencia grave tuya. La buena fe del usuario se presume.
Tendencias 2024-2025
Cortes han precisado plazos y exigen 'autenticación reforzada' (CMF). Si el banco incumple, es factor clave.
Existen fallos recientes que obligan a bancos a cancelar cargos por incumplir la Ley 20.009 y estándares CMF. Cada caso requiere análisis técnico-jurídico profundo. LEXIKO trae ese expertise.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto demora el banco en devolver?
Hasta 10 días hábiles (o 15 si hubo cajero/avance) para el umbral de 35 UF. Después, 7 días hábiles más para el resto o iniciar demanda.
¿Qué pasa si no envío comprobante de denuncia?
Si en 30 días corridos desde tu reclamo no lo envías, se entiende retracto y el banco puede cortar la restitución.
¿El banco puede demandarme?
Sí, en Juzgado de Policía Local de tu domicilio, para declararte dolo o culpa grave. Ahí defendemos, porque la carga de probarlo es del banco.
¿Qué es 'autenticación reforzada'?
Ingreso/uso con 2 factores independientes (conocimiento/posesión/biometría). La NCG 538 (CMF) fija estándares. Si el banco no cumple, le pesa en juicio.
¿Y si me robaron el celular?
Se analiza contexto y seguridad del emisor. El registro por sí solo no prueba autorización ni tu culpa. Revisamos alertas, límites y biometría.
¿Hay resultados reales?
Sí. Existen fallos que obligan a bancos a cancelar cargos. Contacta por WhatsApp para revisar casos similares al tuyo.
Tu defensa bajo Ley 20.009
Mario Contreras
Abogado patrocinante y director jurídico en LEXIKO
Especialista en Derecho Laboral y Consumo. Diplomado en Derecho del Trabajo. Lidera el equipo de defensa bajo Ley 20.009 con procesalistas, analistas de fraude y peritos forenses de datos.
Modelo de honorarios: Cuota fija + cuota de éxito. Todo por escrito, sin sorpresas.